(资料图片仅供参考)

“感谢熊老板，下着雨都帮我把米送过来了。”赣江新祺周济生社区居民李大爷对着冒雨送货上门的姐妹南杂店老板熊娟感激道。

“不用谢，这本来就是我们店提供的服务，是我应该做的”熊娟笑着回答。

以客为本，便民服务提升口碑

熊娟是赣江新区新祺周姐妹南杂店老板娘，曾经也和绝大多数零售户一样坐在店内苦苦等待顾客上门，又加上店铺处于老旧社区周边，人流量少，也没有什么固定客户，店铺生意惨淡。在新建烟草客户经理林宇的指导下，她在店内设置送货到家、代收快递等增值服务，以此增加店铺的客流量与服务口碑。

此外，熊娟还与社区联系，主动为周边行动不便的弱势群体提供免费送货上门服务，店铺在周边社区的口碑不断提升，生意也自然而然越来越好。

换位思考，解决需求拉动消费

与此类似的还有罗亭镇义坪村的李老板，她的店铺小斌商行位于义坪村口，周边有几个特色旅游景点，店内的生意全靠过往游人，非常不稳定。在客户经理林宇的建议下，她在店内增加了休憩区，还提供免费充电服务，路过的游客都愿意在店内歇歇脚，自然就拉动了消费。

但是仅仅靠游客还不够，需要增加固定客户，义坪村有很多留守在家的老人，头发花白腿脚不便，在新建区烟草局的建议下，李老板开始为老年顾客提供电话订购、免费送货上门的服务，并在店内的摆放了血压测量仪给村中老人使用，这些举措得到了周边居民的一致好评，也更加愿意在店里消费。像熊娟、李招兰这样的事例并非个例。

近年来，南昌市新建区烟草专卖局紧紧围绕提升客户服务满意度和提升客户盈利水平，深入践行“我为客户办实事”实践活动，不断强化零售终端“品牌培育、文化交流、服务群众、社会责任”四大阵地功能的发挥，助力农网零售客户融入国家乡村振兴发展大局。在充分尊重客户意愿的前提下，围绕提升客户满意与客户盈利，依照“一店一思路、一店一对策”思路，指导农网零售客户增设各项便民服务，赋予农网零售终端更丰富的内容与内涵。

下一步，新建烟草将继续践行“我为群众办实事”活动，不断发掘发挥“四大阵地”功能的零售终端，总结形成可复制、易推广的模式，让更多零售终端加入发挥“四大阵地”功能的行列中来，不断发扬零售终端的社会责任担当，凝聚零售终端对社会责任的价值认同，助力零售终端提质升级。(张锐敏)

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